Kako ugotoviti kakovost v bolnišnici?

Video: Kako ugotoviti kakovost hiše medu

Kako ugotoviti kakovost bolnišnice Prepoznavanje potreb strank - je prvi proces, s katerim bi začeli ustvarjanje družbe, vključno z zdravstveno ustanovo. Identifikacija potreb je treba pred oblikovanje izdelka, ki je, preden ustvariti koncept svojih zdravstvenih ustanov, je razumeti, kaj hočejo svoje potencialne bodoče stranke (bolnikov).

Ponavadi, študij stranke in njihove potrebe prezrte proces, in začne svoje poslovanje iz proizvodnje proizvoda (gradbenih objektov, usposabljanje, nakup opreme). Opredeliti potrebe začetku samo takrat, ko je klinika išče trženje ali oglaševalske agencije po naročilu storitev za povečanje prodaje.

Potreba za preučevanje potreb, ne samo za to, da bi ustvarili konkurenčen izdelek, ampak tudi, da bi popravili napake in upravljanje kakovosti v zdravstveni ustanovi, ki je že delujoč. Pomembno je vedeti, da je všeč in kaj stranke in koliko je to, ali ta okoliščina vpliva na zadovoljstvo in nezadovoljstvo s storitvami.

Raziskovanje pediatrično trg, sem opravila analizo internetnih forumih za starše, za določitev značilnosti in lastnosti pediatrične trgu.

Informacije na forumih niso vedno točni. Včasih obstajajo primeri, ko je ambulanta ali zdravstveni delavci sami spodbujajo ali pa nasprotno, da anti-oglaševanje svojih konkurentov.

Kljub priljubljenosti forumih za starše (število obiskovalcev na dan do 8000 ljudi, in skupno število sporočil - od 12.000 do več kot milijon), forumi - je koristno za upravljanje ambulante vir informacij za določitev položaja na trgu in vodenje bolnikov pritožujejo.

Pogosto je navedeno na forumih je mogoče domnevati, da je velik delež na trgu, ki ga pediatričnih otroških zdravnikov, ki delajo v javnih bolnišnicah, ki so delno delajo neformalno kot zasebni zdravniki zasedena. Seznami zdravnikov, "hodi" na forumih, ki se nahaja stikov (mobilni telefoni), predvsem v sezname zdravnikov in medicinskih sester v javnih bolnišnicah, je delež zasebnih klinikah, je zanemarljiva in je pogosto povezana s potrebo za izvedbo raziskave (laboratorijsko in funkcionalno). Zasebne klinike v glavnem bolj aktivno razpravljal na forumih kot drugih mestih v kliniki, kar pomeni, da je večji obseg povpraševanja za zasebne storitve v bolnišnicah.

Glavna vprašanja so vredni pozornosti zasebnih zdravstvenih ustanovah za otroke:

Administrativna dela klinike (kakovost bolnikov storitev in podpore, ki jih brez zdravniškega osebja). Ugotovljeno je bilo, nepazljivost zaposlenih registra za starše, nezadostno obrazložitev receptorji letne programe vzdrževanja, klinika ponuja.

Zaradi vse večjega povpraševanja po storitvah nekaterih bolnišnicah, starši opozoriti težave, kot tudi nepremišljenim sprejem, zavijemo pod-kabinet (tudi v primeru imenovanja), čakalni listi (približno dva tedna), po nasvetu nekaterih zdravnikov.

Težave pri pridobivanju storitve, ki jih zavarovane bolnikov, kar je tisto, kar je bolj primeren za bolnike, da imenovanje na svoje, ne pa prek zavarovalnice.

Forum je bil večkrat poročil diferenciacije bolnikov. Stranka (otrok s svojo materjo), prvi dobi v ambulanti, ne more narediti sestanek z nekaterimi (znanih) zdravnikov.

Neprijetnosti čakanja v čakalnici za starše z majhnimi otroki.

Pomanjkanje nadaljnjo podporo zdravnikov zasebne ambulante na bolnikovo premestitve v javni bolnišnici.

Pomen optimiranja voznih redov in sposobnost, da prenese čim več strokovnjakov v enem dnevu - pomemben dejavnik za matere (starši) otroka, mlajšega od enega leta.

Bolniki nekatere zasebne zdravstvene ustanove so že večkrat poudaril, da je mogoče obiskati zdravnika "neposredno" na državni bolnišnici. Po našem mnenju, zmanjšuje edinstvene ponudbe, klinike. Z drugimi, klinika izgubi teh bolnikov.

S povečanjem števila zdravstvenih ustanovah, ki ponujajo pediatričnih storitev, zahteve bolnikov raste, vključno z ravnijo storitev. Zato, naslednje klinike, naj bodo pozorne na komunikativne komponente med zdravnikom in starši (današnji starši morali pritegniti v proces zdravljenja), skladnost (sposobnost, da se za sestanek in ne čakati na omari, sposobnost, da prenese teste v pisarni kliniki je, namesto da bi posebej v laboratoriju). Druga pomembna točka je dostojen klinike, se pojavi v udobju vašega bivanja v kliniki, slog podjetja zaposlenih (oblačila, logotip, itd), dostopnost tiskanih imenovanj bolnikov in testnih rezultatov.

Video: Kako preveriti kakovost izdelkov: kaviar, med in mleko, skuto

Starši bolnikih je pomembno, da imajo zdravstveno izkaznico za otroka, je cilj natisnjeno z žigom. primeri, navedeni v forumu, ne začne, če kartica ne zagotavlja nalog z žigom in ček za preveč dolgo tiskanja okolici.

Vsebina Analiza internetnih forumov lahko informativen in uporaben priročnik za ambulantah po ugotavljanje potreb kupcev in druge značilnosti trga. Ena od ključnih točk tega metoda raziskovanja je interpretacija rezultatov in izhodnih terminalov za zdravstvene ustanove.

Zdieľať na sociálnych sieťach:

Príbuzný